Política de privacidade

Política de Privacidade – Silky Planet

Ficamos felizes com o seu interesse na nossa loja online Silky Planet.
A proteção dos seus dados pessoais é extremamente importante para nós.
Abaixo apresentamos informações claras sobre a recolha, processamento e utilização dos seus dados pessoais ao visitar o nosso site e ao fazer compras na nossa loja online.

Controlador dos Dados

Silky Planet
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandemburgo
Alemanha

E-mail: support@silkyplanetstudio.com
Telefone: +49 179 5174971

Recolha e Processamento de Dados Pessoais

Recolhemos, armazenamos e processamos dados pessoais apenas de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis (em especial o RGPD e a BDSG).

a) Durante a Visita ao Site

Ao aceder ao nosso site, o navegador envia automaticamente informações para o servidor, como:

Endereço IP
Data e hora do acesso
Tipo de navegador e sistema operativo

Esses dados são armazenados temporariamente em arquivos de log e servem apenas para garantir o funcionamento estável e seguro do site.

b) Durante a Realização de uma Compra

Ao fazer uma encomenda, recolhemos os dados necessários para o cumprimento do contrato, tais como:

Nome e apelido
Endereço de faturação e de entrega
Endereço de e-mail
Número de telefone (opcional)
Dados de pagamento

Os dados são utilizados exclusivamente para o processamento da encomenda, envio e faturação.

c) Contacto

Se nos contactar por e-mail ou através do formulário de contacto, os dados fornecidos serão utilizados apenas para responder ao seu pedido.

Utilização dos Dados Pessoais

Utilizamos os seus dados pessoais apenas para:

Processamento de encomendas e envio para Portugal
Criação de conta de cliente (se aplicável)
Comunicação consigo
Processamento de devoluções e reclamações
Cumprimento de obrigações legais (por exemplo, contabilísticas)

Os dados podem ser partilhados apenas com:

Transportadoras (por exemplo, DHL) para entrega da encomenda
Operadores de pagamento para execução da transação
Consultores fiscais ou autoridades públicas, se exigido por lei

Nenhuma outra partilha de dados ocorre.

Envio e Prazo de Entrega

As encomendas são enviadas a partir do nosso armazém em Teltow, Alemanha.
Realizamos envio para Portugal no prazo de 3–5 dias úteis, através da DHL Parcel.

Tempo máximo de processamento: 1 dia útil
Dias de envio: segunda a sábado
Prazo limite para receção de pedidos: até às 20:00 (hora local)

Política de Devoluções e Reembolso

Aceitamos devoluções e trocas, tanto para produtos defeituosos como não defeituosos, desde que estejam sem uso e na embalagem original.

Prazo de devolução: 14 dias a partir da receção
Envio por correio: etiqueta de devolução a cargo do cliente
Sem taxas de reestocagem
Reembolso no prazo de até 7 dias após a receção do produto devolvido

Mais detalhes disponíveis em:
https://www.silkyplanetstudio.com/pages/politica-de-devolucoes-e-reembolsos

Armazenamento e Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra perda, uso indevido ou acesso não autorizado.
Os dados são armazenados em servidores localizados na União Europeia, e não ocorre transferência de dados para países fora da UE.

Os Seus Direitos (RGPD)

Tem o direito, a qualquer momento, de:

Aceder aos seus dados pessoais
Corrigir dados incorretos
Solicitar a eliminação dos dados
Restringir o processamento
Opor-se ao processamento
Solicitar a portabilidade dos dados (Artigo 20 do RGPD)

Para exercer os seus direitos, contacte-nos:
E-mail: support@silkyplanetstudio.com

Contacto para Questões de Privacidade