Política de Devoluções e Reembolsos

Informações Gerais

Esta política de devoluções e reembolsos aplica-se a todas as encomendas realizadas através da nossa loja online silkyplanetstudio.com.

A Silky Planet é uma loja online pertencente à Limitless eCom GmbH.

Em caso de dúvidas sobre devoluções ou reembolsos, entre em contacto connosco:
E-mail: support@silkyplanetstudio.com
Telefone: +49 179 5174971
Formulário de contacto: https://www.silkyplanetstudio.com/pages/contact

Prazo de Devolução

Os produtos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda.
Este prazo aplica-se a devoluções dentro do território de Portugal.

Condições de Devolução

• Os produtos devem estar sem uso e na embalagem original.
• As devoluções são aceitas tanto para produtos defeituosos quanto para produtos sem defeito.
• As devoluções devem ser enviadas por correio.
• Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente (a etiqueta de devolução é de responsabilidade própria).
• Não cobramos quaisquer taxas de reestocagem.

Troca de Produtos

A troca é possível desde que o produto atenda às condições acima mencionadas.
Para combinar os detalhes da troca, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo de 7 dias.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Procedimento de Devolução

1. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail ou através do formulário de contacto.
2. Embale o produto de forma segura na embalagem original.
3. Envie o pacote para o endereço de devolução indicado por nós.
4. Após o recebimento e verificação do pacote, efetuaremos o reembolso.

Endereço de Devolução

Silky Planet
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandemburgo
Alemanha

Âmbito de Aplicação

Esta política de devoluções aplica-se a entregas dentro do território de Portugal.

Exceções

Por motivos de higiene, produtos abertos ou utilizados não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeito.

Custos de Envio da Devolução

Devoluções por motivos pessoais:
No caso de devoluções por motivos pessoais (por exemplo, tamanho incorreto ou mudança de decisão), os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

Produtos danificados, incorretos ou defeituosos:
Se a encomenda for entregue danificada, incorreta ou defeituosa, cobriremos os custos de envio e forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.

Contacto

Endereço: Warthestraße 21
Cidade: Teltow
Estado: Brandemburgo
Código postal: 14513
País: Alemanha

E-mail: support@silkyplanetstudio.com
Telefone: +49 179 5174971

O serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sábado, das 9:00 às 20:00 (CET).