FAQ
Perguntas Frequentes (FAQ) – Silky Planet
1. Para quais países vocês enviam os pedidos?
Atualmente, enviamos pedidos apenas para Portugal.
2. Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?
- Tempo de processamento: 0–1 dia útil (segunda a sábado)
- Prazo de entrega: 3–5 dias úteis após a confirmação do pagamento
Tempo total estimado: até 6 dias úteis.
3. Até que horas posso fazer um pedido para que seja processado no mesmo dia?
As encomendas efetuadas até às 20:00 (CET), de segunda a sábado, são normalmente processadas no mesmo dia.
Pedidos feitos após esse horário serão processados no próximo dia útil.
4. Quais são os custos de envio?
O envio é gratuito para todo o território de Portugal.
5. Com qual transportadora vocês trabalham?
As entregas são realizadas através da DHL, garantindo um envio seguro e pontual.
6. Como saberei que meu pedido foi enviado?
Você receberá:
- Confirmação do pedido após a compra
- Confirmação de envio com número de rastreamento quando o pacote for despachado
- Confirmação de entrega após a chegada do pacote
7. O que devo fazer se meu pacote estiver atrasado ou perdido?
Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, siga estes passos:
- Verifique se o endereço de entrega está correto.
- Pergunte aos vizinhos ou familiares se receberam o pacote.
- Entre em contacto com a DHL informando o número de rastreamento.
Se o pacote for oficialmente declarado como perdido, entre em contacto connosco informando o número do pedido.
Nessa situação, reenviaremos o pedido ou efetuaremos o reembolso.
8. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Google Pay
- Apple Pay
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
Todos os pagamentos são processados com segurança e criptografados em euros (€).
9. Posso cancelar meu pedido?
Sim. Você pode cancelar o pedido dentro de 12 horas após a compra, entrando em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento não será possível.
10. Qual é a política de devoluções?
- Período de devolução: 14 dias a partir do recebimento do produto
- Condições: o produto deve estar sem uso, em estado original e na embalagem original
- Custos de devolução: suportados pelo cliente (exceto em caso de erro ou defeito de envio)
- Reembolso: até 7 dias após a verificação da devolução
Informações de Contacto
Nome da loja: Silky Planet
Empresa: Limitless eCom GmbH
Número de registro comercial: HRB 35582
Número de IVA da UE: DE341434749
Endereço da empresa: Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandemburgo, Alemanha
E-mail: support@silkyplanetstudio.com
Telefone: +49 179 5174971
Horário de atendimento ao cliente: segunda a sábado: 09:00 – 20:00 CET
Observação
A Silky Planet é operada pela Limitless eCom GmbH, empresa registada na Alemanha, e realiza envios exclusivamente para Portugal, de acordo com as políticas apresentadas.